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Por onde o seu negócio troca mensagens com os clientes?
Essa pergunta pode ser simples, mas a escolha das redes sociais e das plataformas de mensagens faz toda a diferença na capacidade de oferecer experiências personalizadas no seu atendimento.
Só no Brasil, são mais de 187 milhões de usuários de internet, equivalente a 86,6% da população, segundo pesquisa Digital 2024: Brazil do DataReportal.
Com tanta gente online, é evidente que há uma ampla diversidade de preferências em relação aos aplicativos para a troca de mensagens diárias.
Dentre várias opções, temos a rivalidade Telegram vs WhatsApp, que disputam os primeiros lugares na preferência dos brasileiros.
Aqui, vamos apresentar dados para que você decida qual deles pode ser a melhor escolha para o seu negócio, considerando aspectos como popularidade, funcionalidades, limitações, segurança e integração.
WhatsApp ou Telegram: qual a popularidade das plataformas no Brasil?
Em um dos países mais conectados do mundo, não é surpresa que o WhatsApp e o Telegram sejam aplicativos de mensagens instantâneas tão populares.
Os dois são gratuitos e permitem que os usuários enviem mensagens de texto, fotos ou vídeos, além de gravar áudios, fazer chamadas de vídeo e criar grupos de conversa.
Apesar do apego dos brasileiros a todas essas funcionalidades, a popularidade dos aplicativos não é a mesma. O WhatsApp foi o pioneiro no mercado brasileiro, chegando ao país em 2009, e conseguiu fidelizar um grande público no país.
Inicialmente disponível apenas para iPhone, com o tempo também passou a ser instalado também em smartphones e hoje está em 98% dos celulares no Brasil, conforme a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box divulgada em março de 2024.
A familiaridade e a simplicidade do WhatsApp, aliadas ao fato de que ele chegou primeiro, ajudaram a criar uma base de usuários extremamente fiel e numerosa.
Por outro lado, o Telegram, que surgiu em 2013 como um forte concorrente ao WhatsApp, está instalado em 63% dos celulares no Brasil, de acordo com o levantamento feito pelo Mobile Time e Opinion Box.
Apesar de o WhatsApp dominar a preferência nacional, o Telegram tem o seu espaço no país. Embora a popularidade do mensageiro azulzinho seja bem menor que a sua principal concorrente, continua sendo utilizado por uma porção considerável de usuários brasileiros.
Um fato importante é que parte de toda essa popularidade dos dois aplicativos vem das inúmeras oportunidades que as empresas encontram em usá-los em estratégias de marketing e de atendimento ao cliente.
Com a crescente necessidade de respostas rápidas e interações personalizadas, o WhatsApp e Telegram atraem naturalmente tanto os usuários comuns quanto as empresas que querem se conectar com consumidores de forma rápida e personalizada.
WhatsApp para o seu negócio: o que você precisa saber?
Desde 2018, o WhatsApp oferece uma versão dedicada às necessidades das empresas, o WhatsApp Business. Gratuita e repleta de funcionalidades pensadas para otimizar a comunicação corporativa, essa ferramenta se tornou parte da rotina de muitas marcas.
Vamos entender como algumas funcionalidades do WhatsApp Business podem impulsionar as estratégias de comunicação do seu negócio.
Possibilidade de criar uma conta comercial
Uma das principais funcionalidades do WhatsApp Business é a criação de uma conta comercial que apresente para os clientes dados sobre endereço, horário de funcionamento e descrição do negócio.
Com uma conta comercial, você também pode criar um catálogo de produtos dentro do WhatsApp. Essa funcionalidade aumenta a confiança dos clientes na empresa e pode até aumentar as vendas diretamente pelo aplicativo.
Suporte ao cliente com total agilidade
O WhatsApp está presente em 98% dos celulares no Brasil, o que torna essa plataforma acessível para a maioria dos consumidores que precisam de algum tipo de suporte.
Então, se você disponibilizar seu contato pelo WhatsApp, os clientes podem enviar mensagens diretamente para um atendente, o que agiliza a resolução de problemas.
Oportunidade de fazer marketing direto com listas de transmissão
Com as listas de transmissão, as empresas podem criar grupos de clientes e enviar mensagens segmentadas para todos da lista ao mesmo tempo.
Funciona assim: você cria a lista de transmissão e adiciona os contatos (até 256 membros). Depois, basta enviar a mensagem que será entregue individualmente a cada contato da lista.
Essa funcionalidade pode ser útil no envio de promoções, novidades e avisos importantes.
Agilidade no atendimento com respostas rápidas
As respostas rápidas são mensagens pré-configuradas que podem ser enviadas com apenas um toque. Elas são úteis para responder perguntas frequentes ou fornecer informações comuns para os clientes.
Depois de configurar uma resposta rápida, sempre que você for digitar alguma coisa, aparecerá a opção de escolher a mensagem pré-configurada e enviá-la.
Por exemplo, você pode atualizar o cliente sobre o status de um pedido com uma resposta rápida configurada assim: “Olá! Seu pedido está sendo processado e será enviado em breve. Acompanhe o status através do link. Obrigado pela compra!”.
Pagamento direto no WhatsApp
As empresas podem receber pagamentos de forma segura e rápida, sem que o cliente precise sair do WhatsApp.
É uma funcionalidade do WhatsApp Business que simplifica o processo de compra, tornando-o mais conveniente para os clientes e aumentando as chances de conversão.
Interação com outros sistemas pelo API do WhatsApp Business
Para criar uma escala muito maior de atendimento, as marcas podem usar o API do WhatsApp Business.
API é um conjunto de regras que permite que diferentes softwares se comuniquem entre si. No caso do WhatsApp Business, a API possibilita que as empresas conectem o WhatsApp a seus sistemas internos, como CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
Com a integração, as empresas podem automatizar diversas tarefas, como enviar confirmações de pedidos e lembretes de agendamentos, tudo diretamente pelo WhatsApp.
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Telegram para o seu negócio: o que você precisa saber?
O Telegram lançou sua versão para negócios em abril de 2024, oferecendo funcionalidades similares ao WhatsApp Business, como contas comerciais e respostas rápidas.
No entanto, as grandes diferenças do Telegram em relação ao WhatsApp estão na ampla capacidade de grupos e canais de transmissão, além de mais recursos avançados de bot, segurança e privacidade.
Vejamos mais detalhes sobre mais sobre vantagens e desvantagens do Telegram, bem como as suas funcionalidades que podem ser úteis para as estratégias do seu negócio.
Supergrupos
Os supergrupos no Telegram podem acomodar até 200.000 membros, enquanto no WhatsApp o limite é de apenas 1.024 membros por grupo. Essa capacidade permite que as marcas alcancem um público muito maior dentro de um único grupo.
Canais de transmissão com maior capacidade
Ao contrário do WhatsApp, que limita as listas de transmissão a 256 contatos por lista, o Telegram permite canais de transmissão com um número ilimitado de membros.
É algo que pode ser útil para empresas que precisam enviar atualizações, promoções ou conteúdo informativo para uma audiência extensa.
Recursos de privacidade e segurança avançados
Além da criptografia de ponta a ponta em todas as mensagens dentro do aplicativo, o Telegram oferece recursos avançados de segurança e privacidade para as comunicações comerciais e pessoais dentro do aplicativo.
Esses recursos fazem do Telegram uma escolha ideal em setores nos quais a privacidade e a proteção de dados são prioritárias.
Qual o melhor aplicativo comparando integração, segurança e privacidade?
As maiores diferenças entre o WhatsApp e o Telegram estão nos aspectos de integração, segurança e privacidade. Entenda agora como essas diferenças podem impactar na comunicação do seu negócio.
Possibilidades de integração
O Telegram e o WhatsApp oferecem diferentes possibilidades de integração que atendem tanto a desenvolvedores quanto a empresas.
Telegram
O Telegram proporciona aos desenvolvedores duas interfaces principais: a API Bot e a API com TDLib.
A API Bot permite criar robôs que executam tarefas automatizadas nos chats, como cadastros ou atribuições de funções em comunidades.
Por outro lado, a API do Telegram/ TDLib possibilita o desenvolvimento de clientes personalizados do Telegram. Os desenvolvedores podem criar aplicativos que ofereçam uma experiência adaptada às necessidades específicas de diferentes tipos de usuários.
Ambas as APIs são gratuitas e permitem uma integração flexível e sem custos adicionais em projetos diversos.
Apesar da facilidade de uso das APIs do Telegram, elas podem não oferecer todas as ferramentas específicas para negócios encontradas na Plataforma Business do WhatsApp.
A API do WhatsApp Business foi projetada para empresas integrarem o WhatsApp em seus sistemas.
Essa API possibilita o envio e recebimento de mensagens, respostas a consultas e a incorporação de imagens e vídeos. Ela utiliza modelos de mensagens predefinidos para notificações de saída, o que padroniza a comunicação não promocional.
As empresas podem usar recursos avançados como botões interativos e mensagens multimídia para criar experiências personalizadas.
A API do WhatsApp, embora orientada para negócios, pode não proporcionar o mesmo nível de personalização e liberdade que alguns desenvolvedores procuram, além de apresentar restrições mais rígidas de acesso comparado ao Telegram.
Portanto, a escolha entre Telegram e WhatsApp para integração depende das necessidades específicas de cada projeto, considerando tanto a facilidade de acesso e flexibilidade das APIs quanto as funcionalidades desejadas para a comunicação.
Segurança e privacidade
Tanto o WhatsApp quanto o Telegram oferecem criptografia de ponta a ponta, o que significa que as mensagens são codificadas de forma que apenas remetente e destinatário possam acessá-las. Esse nível de segurança se estende a chats particulares e grupos.
Ambos os aplicativos também permitem que os usuários façam backup de suas conversas na nuvem, mantendo seus dados acessíveis e armazenados online.
No WhatsApp, os usuários podem ajustar suas configurações de privacidade para controlar quem pode ver suas informações de perfil, status e atualizações. Isso ajuda a garantir que apenas as pessoas desejadas tenham acesso a esses detalhes pessoais
Outro destaque é a opção de confirmação em duas etapas, um recurso adicional que adiciona uma camada extra de segurança à conta. Ao ativar esse recurso, os usuários precisam configurar um PIN único que é solicitado sempre que acessam a conta.
Telegram
O Telegram oferece alguns recursos de segurança mais avançados em alguns aspectos. Um exemplo é o timer de autodestruição, que permite que mensagens e arquivos sejam configurados para desaparecer automaticamente após um tempo determinado.
Outro diferencial é o uso de logins com nomes de usuário no Telegram. Diferentemente de outras plataformas, os usuários podem criar contas usando apenas um nome de usuário, sem a necessidade de vincular um número de telefone.
Isso não só aumenta o anonimato, mas também oferece maior flexibilidade na forma como o aplicativo é usado, especialmente em PCs.
Para escolher a plataforma certa, avalie quem é seu público-alvo e onde eles estão mais ativos. Nesses requisitos, o WhatsApp pode ser a melhor escolha. Se a personalização e a segurança são prioritárias, considere o Telegram.
Seja qual for o seu lado na disputa “Telegram vs WhatApp”, lembre-se sempre de adaptar sua estratégia às preferências do seu público e às necessidades do seu negócio.
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