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É evidente que, hoje, montar um social media tem muito potencial para qualquer tipo de negócio.
Mas você sabe como montar um social media? Você conhece as ferramentas que pode usar? Como você pode gerar conversões?
Neste post apresentamos etapas simples para implementar um plano de mídia social e as ferramentas para melhorar sua estratégia de mídia social
Por que é importante montar um social media?
Trabalhar o conteúdo das publicações e a imagem que projetamos nas plataformas sociais tornou-se um requisito para adquirir notoriedade de marca.
Aqui estão alguns motivos pelos quais é importante montar um social media e seguir uma estratégia de marketing nos perfis corporativos da sua empresa:
- As redes sociais são um dos maiores canais de comunicação atualmente, com mais de 5.17 bilhões de usuários em todo o mundo.
- São o canal perfeito para construir um relacionamento de qualidade com seu público-alvo, segmentar seu público e aumentar a visibilidade de suas campanhas e promoções.
- Com as redes sociais podemos obter informações muito valiosas para compreender quais são as necessidades atuais dos utilizadores e, assim, poder oferecer-lhes a melhor solução.
- As redes sociais de uma empresa, sem uma estratégia de social media, podem criar uma imagem negativa na sua comunidade de seguidores e entre potenciais clientes.
Por que você deve investir recursos em um plano de mídia social? Aqui estão alguns dos benefícios:
- Melhora a notoriedade e imagem da empresa.
- Ele permite que você trabalhe o branding da sua marca, bem como o engajamento com o seu público.
- Permite otimizar a aquisição de usuários através do canal social para aumentar o tráfego web, um requisito básico se você vende online.
- As redes sociais podem ser utilizadas como ferramenta de pesquisa de mercado.
- Contribui para melhorar a fidelização do cliente.
- Permite aumentar a base de dados de potenciais clientes através da captação de leads.
Outro aspecto importante a ter em conta antes de lançar um plano de marketing nas redes sociais é saber muito bem quais as plataformas que a nossa buyer persona utiliza e quais são os nossos objetivos.
A partir daqui podemos priorizar, com base nos recursos disponíveis, em quais redes sociais iremos trabalhar.
Por exemplo, enquanto o Instagram é uma rede social perfeita para desenvolver branding e trabalhar no reconhecimento da marca, o LinkedIn é para empresas B2B que desejam gerar novas oportunidades de negócios.
Saiba mais: Qual curso fazer para ser um social media?
7 etapas a seguir para montar um social media
Implementar uma estratégia de marketing de mídia social será mais fácil para você seguindo estas 7 etapas. Anote para aprender como fazer marketing nas redes sociais!
- Definição de objetivos (SMART) e KPI
A sua estratégia de redes sociais deve ter objetivos associados que, por sua vez, devem estar alinhados com os objetivos do negócio. Otimizar, manter e gerenciar são os verbos que você deve ter em mente.
Para começar, você deve se perguntar: quais produtos ou serviços me trazem mais benefícios, quais estratégias estou realizando para conseguir clientes, quais hábitos meu target tem nas redes sociais?
Alguns exemplos de possíveis objetivos nas redes sociais são:
- Divulgue sua marca no mundo digital.
- Melhore a reputação digital.
- Gerencie um atendimento ao cliente rápido e eficaz.
- Aumente a base de dados graças à aquisição de leads.
- Aumente as interações nas redes sociais.
Tenha em mente na sua definição que você deve definir metas SMART. Alguns exemplos de objetivos SMART definidos numa estratégia de redes sociais seriam:
- Aumente o número de seguidores em 20% em dois meses.
- Aumente o engajamento em 15% nos próximos três meses.
- Aumentar em 30% o número de visitas ao site através das redes sociais nos próximos seis meses.
Dito isto, também será necessário considerar quais serão os principais indicadores de desempenho nas redes sociais (KPI). Esses KPIs o ajudarão a medir seus objetivos e a controlar melhor suas ações.
Recomendamos que você escolha cerca de 3 KPIs para medir um objetivo específico, estabelecendo uma meta ao longo do tempo para cada um deles. Por exemplo, para o objetivo de aumentar o engajamento, podemos tomar como referência os seguintes KPIs:
- Crescimento de seguidores no Instagram em relação ao mesmo período do ano anterior.
- Escopo de postagens e histórias.
- Interação.
- Criação da buyer persona
Facebook, Instagram e LinkedIn são redes sociais que também servem como ferramentas para obter informações valiosas sobre as pessoas que interagem com sua marca.
Lembre-se que nas redes sociais podemos encontrar todos os tipos de usuários. Por isso é importante segmentar o seu público e, desta forma, definir como vai abordá-lo, que tom usar, quando e em que horário publicar, etc.
O objetivo, além dos que definimos na etapa anterior, será conectar-se emocionalmente com aquele grupo de pessoas-chave na estratégia de marketing.
A criação da buyer persona é o grande passo para conhecer o público-alvo, um personagem semi ficcional que representa o protótipo do seu cliente ideal.
Para encontrar esse perfil você precisa investigar e analisar uma série de padrões de comportamento, características demográficas e interesses de seus clientes e potenciais clientes.
É preciso saber quais são os seus gostos, onde gosta de fazer compras, o que o leva a decidir por um produto ou outro, quais são os seus hábitos de vida, etc.
Da mesma forma, você terá que saber quais redes sociais você usa, para que você as usa, com que frequência você está nas redes, para que você as usa, a que horas você se conecta…
Além disso, é importante identificar a buyer persona em cada uma das fases do funil de vendas. Desta forma saberemos que conteúdos oferecer e que tipo de ação devemos incitar.
- Selecione as redes sociais certas
Onde você vai gerar conversas com seus clientes potenciais?
Saber em quais plataformas sua buyer persona está presente é essencial para que você possa investir seus recursos de forma eficiente e obter melhores resultados.
É preferível ter alguns perfis sociais bem trabalhados do que deixá-los todos negligenciados por falta de recursos ou de tempo.
Além disso, se você não tem certeza de como as redes sociais funcionam para as empresas, é aconselhável primeiro dominar uma plataforma antes de iniciar outra ao mesmo tempo.
As diferentes redes sociais mais utilizadas em Espanha exigem um tratamento diferenciado dos conteúdos.
Portanto, você terá que adaptar seu copy, criatividade e estilo de pós-apresentação para cada plataforma.
Ou seja, você deve definir uma estratégia digital que leve em consideração as particularidades de cada rede social e não publicar o mesmo conteúdo em todas elas sem adaptá-lo.
- Gestão orçamentária
É importante definir um orçamento total para campanhas de marketing nas redes sociais. É também fundamental alocar o orçamento a cada uma das campanhas, bem como distribuí-lo adequadamente entre as diferentes plataformas sociais.
Devemos também definir custos aproximados nas campanhas, sejam custos por clique (CPC) ou custos por mil impressões (CPM).
As próprias plataformas sociais otimizam e distribuem os orçamentos de cada campanha entre os anúncios que criamos.
Ainda assim, caber-nos-á rever os resultados para determinar se devemos ajustar os orçamentos por campanha, a distribuição entre redes sociais, aplicações orçamentais, etc.
- Plano de gestão de crises de reputação
Sabemos que as redes sociais podem ser um tanto polêmicas e um campo de interpretações errôneas.
E às vezes isso acontece em muito pouco tempo. Por isso, você deve tirar dúvidas a tempo, ter muito cuidado em algumas questões e prevenir possíveis crises de reputação.
Não se trata de fazer uma publicação e esquecer dos leitores. Eles podem fazer comentários, escrever para você em particular e fazer perguntas.
É muito importante propor um plano de gestão de crises de reputação, uma boa gestão de comentários e um atendimento adequado ao cliente. A escuta ativa das redes sociais é essencial na sua estratégia de mídia social.
É aconselhável que você defina algumas diretrizes de ação a seguir. Como recomendação, você pode criar um protocolo de ação e um documento no qual responda às principais dúvidas que os usuários possam ter sobre o seu conteúdo.
Aqui estão algumas dicas:
- Monitore e interaja com seus seguidores nas redes sociais.
- Automatize algumas respostas para suas redes sociais.
- Mostra que por trás da marca existe uma equipe humana, com personalidade e disposta a ajudar.
- Análise dos resultados
A melhoria contínua deve ser a principal motivação das nossas ações e estratégias de marketing, bem como da estratégia de redes sociais. De nada servirá a nossa atuação, o investimento de recursos e o tempo despendido se não verificarmos a sua eficácia.
Meça os resultados de suas ações por meio de relatórios de acompanhamento. Acima de tudo, faça-o periodicamente (semanalmente, mensalmente, trimestralmente e/ou anualmente) para poder fazer comparações informadas e poder acompanhar a sua evolução ao longo do tempo.
- Interprete os dados e analise os resultados. Como você está em relação aos objetivos definidos no ponto 1?
- Que tipo de conteúdo funciona melhor para cada objetivo?
- O que podemos fazer para continuar melhorando?
Saiba mais: Quanto custa um gestor de redes sociais?
As redes sociais mais importantes para realizar estratégias de marketing
Ao montar um social media, é fundamental conhecer as plataformas mais relevantes e saber como tirar o máximo partido delas.
Cada rede tem suas particularidades, seu público e suas ferramentas. Abaixo, apresentamos um guia das principais redes sociais para ações de marketing.
1.Facebook
O Facebook continua a ser uma potência indiscutível no mundo das redes sociais. Embora esteja conosco há mais tempo do que muitas outras plataformas, sua relevância não diminuiu.
A sua vasta audiência global torna-a um terreno fértil para publicidade paga, especialmente graças ao seu sofisticado sistema de segmentação.
Além da publicidade, é uma plataforma vital para construir comunidades, partilhar conteúdos e estabelecer relações genuínas com os utilizadores. No Facebook, as empresas podem realizar as seguintes ações de marketing:
- Publique conteúdos relevantes para o seu público, como artigos, vídeos, imagens ou infográficos.
- Crie campanhas publicitárias para atingir um público-alvo específico.
- Organize eventos e concursos para interagir com os seguidores.
- Ofereça descontos e promoções para gerar vendas.
Embora o Instagram tenha conquistado o coração do público mais jovem, também provou ser uma ferramenta poderosa para marcas com foco visual.
Com seus visuais impressionantes, histórias envolventes e as oportunidades crescentes oferecidas pelo Reels, as marcas têm infinitas maneiras de envolver e engajar seu público.
Colaborar com influenciadores também pode aumentar o alcance e a ressonância da marca. Esta plataforma permite:
- Publique imagens e vídeos de seus produtos ou serviços.
- Organize concursos e brindes para gerar engajamento.
- Colabore com influenciadores para alcançar um público mais amplo.
- Venda produtos ou serviços diretamente pela plataforma.
Saiba mais: Quanto recebe um Social Media autônomo?
O LinkedIn emergiu como a plataforma líder para profissionais e empresas. Seu foco em networking e conteúdo mais formal o torna o local ideal para compartilhar novidades e conquistas do setor, bem como fazer conexões valiosas no mundo B2B.
No LinkedIn, as empresas podem:
- Publique conteúdo relacionado ao seu setor.
- Crie perfis de empresas atraentes.
- Participe de grupos e comunidades.
- Ofereça serviços ou produtos a outros profissionais.
Com foco na inspiração e criatividade, é perfeito para marcas que se alinham com temas de decoração, moda, gastronomia e projetos DIY.
A chave aqui é apresentar ideias em pins envolventes que inspirem e motivem seu público a agir. Com o Pinterest é possível:
- Crie painéis de imagens e vídeos relevantes para o seu público.
- Publique conteúdo de alta qualidade que inspire os usuários.
- Use palavras-chave relevantes nos títulos e descrições das imagens.
- Colabore com influenciadores para alcançar um público mais amplo.
- Implementar campanhas publicitárias para atingir um público-alvo específico.
- TikTok
A revolução do TikTok mostrou o poder do conteúdo curto e criativo. Sua rápida ascensão fez com que marcas de todo o mundo explorassem maneiras inovadoras de se conectar com a Geração Z por meio de desafios virais e colaborações com criadores populares na plataforma.
Algumas das estratégias de marketing no Tiktok são:
- Publicar vídeos curtos sobre seus produtos ou serviços.
- Criação de desafios para gerar engajamento.
- Colaboração com influenciadores para atingir um público mais amplo.
- YouTube
Finalmente, o YouTube continua a ser o líder indiscutível em conteúdo de vídeo. De tutoriais a vlogs e análises, as oportunidades são infinitas para marcas que buscam se conectar por meio de conteúdo visual mais longo. O YouTube permite que as empresas:
- Publique vídeos sobre seus produtos ou serviços.
- Organize tutoriais e guias.
- Colabore com influenciadores para alcançar um público mais amplo.
- Venda produtos ou serviços diretamente pela plataforma.
Montar um social media nunca foi tão fácil quanto hoje em dia, contando com a ajuda de profissionais qualificados, você consegue fazer a estratégia de marketing de redes sociais da sua empresa de forma bem-sucedida.
Visite o site da DUNA Marketing Digital e saiba mais sobre os planos social media.